RETURN AND REFUNDS POLICY
RETURN TERM AND CONDITION
- Complaint must be made within 3 working days from the date item received
- Buyer may only apply for return if:
- Item defect/damaged
- Item did not match with order
- Buyer’s change mind (i.e: buyers ordered wrong size/colour) must get consent prior for the return request from us
- Picture/video of the broken/wrong item provided
- Buyer should ensure that the item returned is in the condition received by buyer in delivery (i.e: accessories that come with the item).The package must be in original condition and in original shipping package as received.
- The item should be shipped back in 3 working days from the date complaint received
- If the item has been used by the customer it will be non- returnable
- Once the item have been checked we will proceed with the return of item within 7 working days from the date item received buy us
- In the scenario of error from us (i.e: damaged, faulty or wrong product delivered) we will bear buyer’s return shipping fee
- In the scenario of the buyer’s change of mind buyer will bear the return shipping fee
- We will also not be responsible if your shipment is lost during the return transit.
REFUNDS TERM AND CONDITION
- Complaint must be made within 3 working days from the date item received
- Buyer may only apply for refurn if:
- Item defect/damaged
- Item did not match with order
- Picture/video of the broken/wrong item provided
- Buyer should ensure that the item returned is in the condition received by buyer in delivery (i.e: accessories that come with the item).The package must be in original condition and in original shipping package as received
- The item should be shipped back in 3 working days from the date complaint received
- If the item has been used by the customer it will be non-refundable
- Once the item have been checked we will proceed with the refund of item within 7 working days from the date item received buy us
- In the scenario of error from us (i.e: damaged, faulty or wrong product delivered) we will bear buyer’s return shipping fee
- 3% of transaction fee will be non-refundable for every purchase
RETURN/REFUNDS CONTACT/MAILING DETAILS
For return/refund purpose please contact us at
Email: tpgmixmartshop@gmail.com
Call/Whatsapp: 019585099
Please return your purchase to the following address:
TPG MIX MART SDN BHD
NO 12, JALAN BAYU 1, BANDAR SERI ALAM,
81750 MASAI, JOHOR.
POLISI PENGEMBALIAN BARANG DAN PEMULANGAN WANG
SYARAT PENGEMBALIAN BARANG
- Aduan harus dilakukan dalam masa 3 hari bekerja dari tarikh barang diterima
- Pembeli boleh membuat pemulangan barang atas sebab:
- Barang rosak
- Barang sampai tidak sama seperti pesanan
- Pembeli ingin menukar barang (cont: pembeli tersalah memesan saiz/warna) mesti mendapat persetujuan terlebih dahulu daripada pihak kami
- Gambar/video barang yang rosak harus disertakan
- Pembeli harus memastikan barangan yang dipulangkan dalam keadaan sama sepeeti diterima (cont: aksessori lengkap). Bungkusan/Kotak barang harus berada dalam keadaan sama seperti diterima.
- Barang harus dipos semula dalam masa 3 hari bekerja dari tarikh aduan diterima
- Barang yang suidah digunakan tidak boleh dikembalikan
- Setelah pemeriksaan dilakukan penghantaran barang semula akan dilakukan dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh barang diterima oleh pihak kami
- Dalam situasi kesalahan datang daripada pihak kami (cont: Barang rosak,barang sampai tidak sama seperti pesanan atau kuantiti barang yang sampai kurang) pihak kami akan menanggung kos penghantaran semula
- Dalam situasi perubahan fikiran dari pelanggan, pelanggan harus menanggung kos penghantaran semula
- Kami juga tidak bertanggungjawab atas kehilangan barang dalam proses penghantaran semula
SYARAT PEMULANGAN WANG SEMULA
- Aduan harus dilakukan dalam masa 3 hari bekerja dari tarikh barang diterima
- Pembeli boleh membuat pemulangan barang atas sebab:
- Barang rosak
- Barang sampai tidak sama seperti pesanan
- Gambar/video barang yang rosak harus disertakan
- Pembeli harus memastikan barangan yang dipulangkan dalam keadaan sama sepeeti diterima (cont: aksessori lengkap). Bungkusan/Kotak barang harus berada dalam keadaan sama seperti diterima.
- Barang harus dipos semula dalam masa 3 hari bekerja dari tarikh aduan diterima
- Barang yang suidah digunakan tidak boleh dipulangkan wang semula
- Setelah pemeriksaan dilakukan pemulangan wang semula akan dilakukan dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh barang diterima oleh pihak kami
- Dalam situasi kesalahan datang daripada pihak kami (cont: Barang rosak,barang sampai tidak sama seperti pesanan atau kuantiti barang yang sampai kurang) pihak kami akan menanggung kos penghantaran semula
- Kami juga tidak bertanggungjawab atas kehilangan barang dalam proses penghantaran semula
3% yuran transaksi untuk setiap pembelian tidak boleh dipulangkan semula
BUTIRAN UNTUK PENGEMBALIAN BARANG/PEMULANGAN WANG
Untuk urusan pengmbalian barang/pemulangan wang hubungi kami di:
Email: tpgmixmartshop@gmail.com
Hubungi/Whatsapp: 0195585099
Sila hantar semula barang ke alamat berikut:
TPG MIX MART SDN BHD
NO 12, JALAN BAYU 1, BANDAR SERI ALAM,
81750 MASAI, JOHOR.