Return & Refund Policy

RETURN AND REFUNDS POLICY

RETURN TERM AND CONDITION

Complaint must be made within 3 working days from the date item received
Buyer may only apply for return if:
- Item defect/damaged
- Item did not match with order
- Buyer’s change mind (i.e: buyers ordered wrong size/colour) must get consent prior for the return request from us
Picture/video of the broken/wrong item provided
Buyer should ensure that the item returned is in the condition received by buyer in delivery (i.e: accessories that come with the item).The package must be in original condition and in original shipping package as received.
The item should be shipped back in 3 working days from the date complaint received
If the item has been used by the customer it will be non- returnable
Once the item have been checked we will proceed with the return of item within 7 working days from the date item received buy us
In the scenario of error from us (i.e: damaged, faulty or wrong product delivered) we will bear buyer’s return shipping fee
In the scenario of the buyer’s change of mind buyer will bear the return shipping fee
We will also not be responsible if your shipment is lost during the return transit.

REFUNDS TERM AND CONDITION

Complaint must be made within 3 working days from the date item received
Buyer may only apply for refurn if:
- Item defect/damaged
- Item did not match with order
Picture/video of the broken/wrong item provided
Buyer should ensure that the item returned is in the condition received by buyer in delivery (i.e: accessories that come with the item).The package must be in original condition and in original shipping package as received
The item should be shipped back in 3 working days from the date complaint received
If the item has been used by the customer it will be non-refundable
Once the item have been checked we will proceed with the refund of item within 7 working days from the date item received buy us
In the scenario of error from us (i.e: damaged, faulty or wrong product delivered) we will bear buyer’s return shipping fee
3% of transaction fee will be non-refundable for every purchase

RETURN/REFUNDS CONTACT/MAILING DETAILS

For return/refund purpose please contact us at

Call/Whatsapp: 019585099

Please return your purchase to the following address:

TPG MIX MART SDN BHD
NO 12, JALAN BAYU 1, BANDAR SERI ALAM,
81750 MASAI, JOHOR.

POLISI PENGEMBALIAN BARANG DAN PEMULANGAN WANG

SYARAT PENGEMBALIAN BARANG

Aduan harus dilakukan dalam masa 3 hari bekerja dari tarikh barang diterima
Pembeli boleh membuat pemulangan barang atas sebab:
- Barang rosak
- Barang sampai tidak sama seperti pesanan
- Pembeli ingin menukar barang (cont: pembeli tersalah memesan saiz/warna) mesti mendapat persetujuan terlebih dahulu daripada pihak kami
Gambar/video barang yang rosak harus disertakan
Pembeli harus memastikan barangan yang dipulangkan dalam keadaan sama sepeeti diterima (cont: aksessori lengkap). Bungkusan/Kotak barang harus berada dalam keadaan sama seperti diterima.
Barang harus dipos semula dalam masa 3 hari bekerja dari tarikh aduan diterima
Barang yang suidah digunakan tidak boleh dikembalikan
Setelah pemeriksaan dilakukan penghantaran barang semula akan dilakukan dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh barang diterima oleh pihak kami
Dalam situasi kesalahan datang daripada pihak kami (cont: Barang rosak,barang sampai tidak sama seperti pesanan atau kuantiti barang yang sampai kurang) pihak kami akan menanggung kos penghantaran semula
Dalam situasi perubahan fikiran dari pelanggan, pelanggan harus menanggung kos penghantaran semula
Kami juga tidak bertanggungjawab atas kehilangan barang dalam proses penghantaran semula

SYARAT PEMULANGAN WANG SEMULA

Aduan harus dilakukan dalam masa 3 hari bekerja dari tarikh barang diterima
Pembeli boleh membuat pemulangan barang atas sebab:
- Barang rosak
- Barang sampai tidak sama seperti pesanan
Gambar/video barang yang rosak harus disertakan
Pembeli harus memastikan barangan yang dipulangkan dalam keadaan sama sepeeti diterima (cont: aksessori lengkap). Bungkusan/Kotak barang harus berada dalam keadaan sama seperti diterima.
Barang harus dipos semula dalam masa 3 hari bekerja dari tarikh aduan diterima
Barang yang suidah digunakan tidak boleh dipulangkan wang semula
Setelah pemeriksaan dilakukan pemulangan wang semula akan dilakukan dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh barang diterima oleh pihak kami
Dalam situasi kesalahan datang daripada pihak kami (cont: Barang rosak,barang sampai tidak sama seperti pesanan atau kuantiti barang yang sampai kurang) pihak kami akan menanggung kos penghantaran semula
Kami juga tidak bertanggungjawab atas kehilangan barang dalam proses penghantaran semula

3% yuran transaksi untuk setiap pembelian tidak boleh dipulangkan semula

BUTIRAN UNTUK PENGEMBALIAN BARANG/PEMULANGAN WANG

Untuk urusan pengmbalian barang/pemulangan wang hubungi kami di:

Hubungi/Whatsapp: 0195585099

Sila hantar semula barang ke alamat berikut:

TPG MIX MART SDN BHD
NO 12, JALAN BAYU 1, BANDAR SERI ALAM,
81750 MASAI, JOHOR.